返金ポリシー

返品・交換について

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、当社が返品を認めた場合に限り、商品出荷日より30日以内に返品をお受けいたします。返品をご希望の場合は、事前に必ずマイページの購入履歴、または MATOI カスタマーサポートまでご連絡ください。

事前連絡なく返送された商品は、お受け取りできません。

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返品をお受けできない商品

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

1. 商品出荷日より30日以上経過した商品

2. 一度でもご使用・ご着用、修理、洗浄、クリーニングされた商品

3. お客様のもとでキズ・汚れが生じた商品、屋外での試着等により使用感が認められる商品

4. 出荷時の付属品（専用箱・袋・保証書・タグ等）を紛失、または破損された商品

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返品可能な条件

返品をお受けする場合、以下すべての条件を満たしている必要があります。

• 商品到着時と同一の状態であること

• 未使用・未着用であること

• タグ・付属品がすべて揃っていること

• 元のパッケージに梱包されていること

• レシートまたは購入証明をご提示いただけること

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返品方法・送料について

返品をご希望の場合は、事前に当社よりご案内する手順に従ってご返送ください。

• 初期不良・誤配送の場合：当社負担（着払い）

• 当社が認めたお客様都合による返品の場合：お客様負担（元払い）

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破損・不良品・誤配送について

商品到着時に必ず内容をご確認ください。

万一、商品に欠陥・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。

内容を確認のうえ、適切に対応いたします。

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欧州連合(EU)の14日間のクーリングオフ期間

EU居住者は、法令に基づき14日以内の解除権を有します。

ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限ります。

• 未使用・未着用であること

• 再販可能な状態であること

• タグおよび付属品がすべて揃っていること

• 元のパッケージに梱包されていること

※カスタマイズ品、パーソナライズ品、衛生上返品不可の商品は、解除権の対象外となります。

※返送にかかる送料はお客様負担となります。

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返金について

返品商品を当社にて受領し、検品完了後、返金可否についてご連絡いたします。

返金が承認された場合、10営業日以内に、元のお支払い方法にて自動的に返金いたします。

なお、銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金反映までにお時間がかかる場合があります。

返品商品受領後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記窓口までお問い合わせください。

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お問い合わせ・返品先

MATOI カスタマーサポート

Email：matoi@wasabi-inc.biz

〒530-0011

大阪府大阪市北区大深町3番1号

グランフロント大阪北館 ナレッジキャピタル

コラボオフィス8階 K812号室

株式会社ワサビ

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